患者様満足度調査の結果届きました
春の足音が聞こえてきますが、院長と衛生士1名は花粉症に苦しんでいます。昨年の夏に実施した”患者様満足度調査”の結果が帰ってきました。昨年の夏に100名の患者様に協力いただいて、当院の診療や接遇、環境などの状況について調査させて頂きました。プロの会社の協力で全国で19の矯正専門歯科医院で調査をしました。うれしかったのは回収率です。全国平均は30数パーセントでしたが、当院は60％でした。皆様のご協力に感謝でした。全体の満足度は、かなり上位でしたが、やはり自分たちの気にしていたところが指摘されていて、少しショックでした。スタッフには”全体の評価はいいので、前向きにとらえましょう”と話しましたが、みんな少し落ち込んだようでした。私も、少し落ち込む部分もありましたが、せっかく患者さんに指摘して頂いたことなので、改善すべき点は改善していきたいと思うことでした。ご協力頂いた患者様ありがとうございました。
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